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手机钱包短信购卡常见问题: |
1、问:使用手机钱包业务付款,费用是从我的手机话费中扣除吗?
答: 是的,如果您属于后付费用户,费用将在您下个月缴纳本月的话费时,在话费清单中以代收信息费或移动商务资费的形式体现; 如果您属于预付费用户,费用将直接从您的话费账户扣除。
2、问:我发送第一条用户短信后,没有收到回复怎么办?
答:可能是网络延时影响短信发送,请等待5分钟,如果还是没有收到回复,请重新发送。如发送不成功不会收取信息费。
3、问:我使用手机钱包方式购买商品,按照收到的短信提示回复了数字进行支付,收到的短信已提示我手机钱包付款成功,但并没有收到所购买商品的序列号及密码,请问该如何处理;
答:可能是由于移动网关造成的短信延时,请您稍等片刻。如半小时后还未收到短信,可咨询手机钱包客服中心,请客服人员为您进行处理。
原因1:属于移动网关下发短信问题,可由手机钱包运维人员提取未下发成功的短信,由手机钱包客服人员为用户重新发送;
原因2:商户未返回密码等相关信息,需手机钱包客服人员与商户相关人员联系,取得密码后,重新为用户发送; |